Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un remplacement.

Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis des entrepôts internationaux partenaires, les retours physiques vers le fournisseur ne sont pas toujours possibles.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse : Contact@tetuindustries.com

Tout retour sans accord préalable ne pourra être accepté ni remboursé.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un remboursement ou remplacement :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il ne doit pas avoir été utilisé ou porté
• Il doit être dans son emballage d’origine et avec les étiquettes.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Dommages, produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Dans ces cas, nous travaillons directement avec le fournisseur pour vous proposer un remplacement gratuit, ou un remboursement complet.

Pour les produits perdus ou endommagés durant le transport, nous pouvons également offrir un remboursement partiel ou un nouvel envoi.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  
• Articles d’hygiène ou de soins personnels
  
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  
• Produits en promotion ou cartes-cadeaux
  

Échanges

Pour obtenir un nouvel article, le plus simple est de nous contacter pour un remplacement, ou de passer une nouvelle commande une fois votre retour ou remboursement validé.

Délai de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et emballage complet.

Nous traiterons votre demande via remboursement ou renvoi gratuit selon le problème.

Remboursements

Une fois votre retour ou demande validé, nous vous informerons par email si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou émetteur de carte, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à :
Contact@tetuindustries.com